社会经济的迅速发展,带动社会产业的不断进步,为之提供服务科技技术也在不断改进,服务形式也发生根本的变化,最明显的就是多媒体形式的运用,随着经济的发展,媒体技术迎来新的发展期,新媒体技术的进步也促进新媒体形式的多元化,包括数字电视、网络媒体、手机媒体等。新媒体技术在金融方面的应用也很广泛,但在银行方面,新媒体技术的出现,对原有的银行服务体系有很大的冲击,但困难与机遇并存,新媒体技术的出现也给银行带来了机遇,现在的金融业主要考虑怎样运用新媒体技术促进金融形象建设和服务体系建设,整个金融业非常关注的议题是怎样把新媒体的技术手段灵活的运用到服务建设中去,各家银行都在竭尽全力,推陈出新,工商银行也参与其中,在中国商业银行领域,工商银行是影响力最大的银行,工商银行建立了先进的品牌管理理念,,并围绕这一先进理念建立了外界同行公认的良好服务形象。在新媒体时代的冲击下,中国工商银行受到的影响是巨大的,但这也没能改变中国工商银行在国内银行的良好服务形象,中国工商银行依然是银行服务业比较突出的一个银行,它作为银行业服务形象塑造的典范有很深的研究价值。本篇论文主要是通过借鉴国内外相关理论研究成果,以中国工商银行为例,新媒体技术在服务行业的应用,并结合问卷与访谈调研成果,为完善中国工商银行的服务形象提出意见和建议,同时也为其他银行的新媒体服务形象建设提供借鉴。本文通过实时数据研究表明,论文将以新媒体环境下中国工商银行形象塑造作为研究的重点,将充分结合中国工商银行形象塑造的发展现状进行全面研究与分析,采用“理论建构——现状分析——策略提出”的基本流程,进而提出相应的市场营销渠道策略。在本文研究过程中,本文主要通过根据金融行业的服务形象建设,深挖新媒体技术对银行服务业的影响,,以及新媒体应用的必要性。文章先在理论上陈述金融业服务形象的含义和重要性,然后通过数据综合分析新媒体技术为金融行业的服务形象建设带来的机遇和挑战,以中国工商银行为例,举例说明新媒体技术运用到金融业企业服务形象的塑造中产生的效果和作用,对新媒体运用的现状进行细致分析,并从客户和员工两个方面同时进行阐述关于形象服务的细致调查研究,深刻剖析企业在运用新媒体技术时存在的问题和不足,并对新媒体技术在银行服务形象建设提出意见和建议。