信任的研究起步于一个世纪以前，但直到上个世纪五十年代以后才逐渐有心理学、社会学和经济学的深入研究。网络信任的研究是从上个世纪术展开的。目前对于网络信任的研究主要成果是由西方学者获得的，但是这些研究成果主要是局部性的，还没有涉及所有网络信任的影响因素的综合研究。在国内这方面的研究也还处于刚刚萌芽状态。 　　本文首先分析了信任与风险之间的关系，并引入临界交易度的概念，分析了信任对交易行为的影响。探讨了信任的三种传递模式：层级式传递模式、网状式传递模式、桥梁式传递模式，引入不确定性进一步的说明了信任值的传递，本文分析了信任的三个作用：可以减少控制成本，可以实现帕累托均衡，可以增强客户的忠诚度。接着本文从理论上分析了信任的影响因素：明确、全面的制度可以增加信任、交易双方的交易次数的增多可以增加信任、顾客满意度可以增加信任、企业信息的披露可以增加信任、企业服务的公平性可以增加信任、企业服务技术的完善可以增加顾客的信任。最后本文从根据前文的假设建立了信任影响因素的概念模型，并从实证角度研究了各个因素对顾客信任影响的程度。