随着我国经济的高速增长,居民的消费需求呈现多样化的发展趋势。而反观我国购物中心的发展却并未与居民逐渐增加的消费需求形成良好的匹配。作为我国购物中心的领军品牌,万达至今已在全国新建了230多个购物中心,持有物业面积突破2000万平方米大关,并且在其内部形成了较为完善的管理体系,拥有专业的管理团队及全国唯一一支以商业规划为目的的研究院,正是基于以上因素,使得万达购物中心在激烈的市场竞争中拥有得天独厚的优势。但是随着市场环境的不断变化,已建成的万达购物中心在持续发展的道路上仍面临诸多阻碍,特别是在消费者欲望的刺激以及需求能力的满足上较为不足。因此在新时期,万达购物中心应当以服务营销为指导,针对现有的营销策略进行优化,从而快速的提升自身的核心竞争力。基于以上背景,本文将研究重点确定为在新形势下,大型购物中心如何结合自身的发展实际来制定服务营销优化策略及相应的保障措施,从而能快速满足消费者的需求和适应市场的发展,并为其他同类型购物中心的发展提供借鉴。本文以万达购物中心的发展现状为基础,通过对红谷滩万达广场个案的研究,分析了红谷滩万达广场服务营销策略的优化措施及相应的营销保障措施,希望达到以下研究目的:首先,通过本文的文献梳理可以对国内外购物中心的发展现状有较为清晰的了解,并在此基础上对红谷滩万达广场所面临的市场环境进行深入分析。其次,以市场营销理论中的STP理论和服务营销理论为指导,制定红谷滩万达广场服务营销策略的优化措施,进而提升其市场竞争力。最后,提出针对性的营销保障措施,以期保障红谷滩万达广场新型服务营销策略的顺利实施,并为其核心竞争力的提升奠定扎实的理论基础。