IBM是世界上最大的信息工业和技术服务业务跨国公司,业务遍及170多个国家和地区。在与众多客户的沟通过程中了解到,对于公司的管理人员,要从众多的公司报表数据中抽取有用的便于决策的信息要花费巨大的时间和精力,而且在准确性上容易出现人为的疏漏和错误。在面对大量繁杂数据的时候很难从中找到所需信息,并对数据做出趋势上的判断。为了解决这个问题,IBM开发并部署了SE(Service Excellence)项目系统。本文是以IBM IGA的商业智能分析系统的设计与实现为实际研究背景的。本文中称之为SE项目系统。SE项目系统是一个以商业智能为基础的集成业务处理方案,目的是为了对特定客户信息的管理提供一站式服务。这个项目可以通过一个集成了全面图表信息的页面帮助领导团队总览针对某个客户的管理状态,或者帮助证券投资经理了解客户的证券投资组合信息。SE项目系统也包含为更高级别的高层管理人员量身定做的可操作控制管理界面,使得比如负责北美市场的部门总经理可以看到北美客户总体的相关状况。SE项目系统在设计上提供多层级服务。这样的设计可以为不同范围内的用户创造价值,并且为针对特定客户的项目管理人员也提供了客观合理的分析。目前SE项目系统已经投入使用,系统极大地改善以及提升了原系统的数据质量,并且节约了在维护无用数据上产生的损耗。这使得客户公司决策人员可以针对公司的管理事务有充分的清晰的可信赖数据,并且将公司事务进行合理有效的管理。为公司管理层的有效决策提供高水平的数据支持,以及一站式的管理服务。