当前的中国,正步入经济新常态,经济增长速度换挡期、结构转型面临阵痛期和前期刺激政策消化期三期叠加。新常态下的中国,因社会利益格局的变动、不同利益主体之间的博弈,各种社会矛盾日益凸显,社会舆情持续升温。随着社会信息化进程的加快,以互联网为代表的新技术、新媒体,正在广泛而深刻地影响媒体格局和舆论生态。“社会利益矛盾的关联多极化、复杂化,导致在转型期一点小事,或一个小的矛盾都有可能引发一系列严重的社会矛盾,造成一系列的后果。”与此同时,意识形态领域的斗争十分复杂。税收作为国家聚集财政收入和调控经济、调节分配的重要手段,征税过程始终存在着整体利益与局部利益、长远利益与眼前利益、公共利益与个人利益的矛盾。多种利益关系需要重新调整和界定,税收分配中面临的矛盾更为复杂,社会各界和广大民众关心改革、热议改革,同时,围绕改革也有一些不同的认识。尽管近年来税收制度改革和政策调整的力度很大,但与民众的期望比仍有差距。随着税收宣传力度的加大,社会公众法治意识和维权意识的不断增强,不同社会群体对税收的关注度日益高涨。几乎每一项税收法律法规、重大政策的变化,都会触动公众的敏感神经,引发社会舆论热议,“税感强烈”已经成为当今社会的一个显著特征。“税感时代”和网络时代的叠加,给税务部门舆情监测、应对和处置带来了新的挑战。当前,各级税务机关对涉税网络舆情的认识还有偏差、应对的方法相对简单、处置的措施明显不当、造成的负面影响较大,不仅损害了税务部门形象,而且不利于税收改革的深化和税收政策的调整。如何做好新常态下涉税舆情应对与管理,对税务机关和税务干部是一个全新挑战,本文试图通过典型涉税案例的剖析,结合基层税收工作实践,分析涉税舆情的特点、趋势,揭示涉税舆情应对的基本规律,增强涉税舆情应对处置的科学性和针对性。