六西格玛是一套从输入端到输出端，控制流程使其发生最小变异的一套管理技能，近年来已经成为国内外各大企业竞相学习的管理方法。六西格玛成功的关键因素是不同文献提及到的内容，以提供给想要推行六西格玛的企业作为参考。鉴于此管理方法对服务品质的改善以及操作流程的简化有可借鉴之处，本文故以DH这一国际快递物流公司作为研究对象，针对六西格玛理论框架和实操应用方法进行分析和研究。　　 本文首先介绍了六西格玛以及六西格玛物流的理论知识，研究了联邦快递公司对六西格玛的应用。接下来从DH公司的外部环境、内部管理现状入手，探讨导入六西格玛项目来解决公司面临的管理问题的必要性并详细阐述导入过程。最后以上海物流中心改善其出库订单差异为例，具体描述了如何利用六西格玛DMAIC五步法，从定义、测量、分析、改善、控制阶段来实现客户承诺。本文总结DH公司导入六西格玛的过程的同时，结合国内外不同企业实施六西格玛管理的不同经验和效果分析，探讨要想取得良好的效果和管理业绩，在实施六西格玛管理时，需要注意的几点问题。希望可以为国内众多快递物流企业提供一种新的管理思路，即关注客户所需，运用事实和数据进行统计分析，通过流程的改善、品质的提升全方位满足客户要求，使企业获得经营上的成功和业绩最大化。