近年来,国内经济快速提升和发展,人们的收入水平不断得到提高而且物质生活也得到较大的改善。物流尤其是农产品物流,作为一项全新的生产活动,它改变了大多数人的生活方式,越来越多的人开始依赖它。于此同时,伴随着农产品需求量的增加,农产品产量和农产品流通量日益增大,原有的农产品物流服务能力已经不能满足人们需求,人们对于农产品物流的要求也随着农产品需求量增长而随之提高。因此,如何满足客户对于农产品物流日益增长的需求,提升客户服务质量则成了农产品物流企业面临的一大难题。所以,如何开展农产品物流企业关于服务质量评价,提高农产品物流企业的服务质量等相关研究成为众多学者研究的热点问题。在此背景下,本次研究以农产品物流和服务质量等相关理论为研究基础,以进行农产品物流企业服务质量评价和提高农产品物流企业的服务质量为研究目的,对农产品物流企业服务质量评价指标体系的构建以及评价模型的选择和农产品物流企业服务质量的评价等问题展开相关研究。首先,本文在查阅大量文献的基础上,对当前关于农产品物流企业服务质量评价的国内外研究现状进行文献综述,并对相关理论展开具体的研究分析,其中具体包括农产品物流理论和服务质量理论。其次,在进行理论分析的基础上,根据SERVQUAL量表和LSQ量表,并结合农产品的业务流程找出农产品物流服务质量的影响因素,进而选取农产品物流评价指标和设计农产品物流服务质量评价指标体系。该评价指标体系共包含4个一级指标和17个二级指标。随后,根据研究的目的,结合相关参考文献,本文使用结合层次分析法和模糊综合评价法在内的两种评价方法构建评价模型。最后,为了验证评价模型的有效性,本文选取H公司作为实证分析对象,结合调查问卷获取相关评价数据完成服务质量的评价过程,并根据评价结果找出该公司在客户服务过程中存在的问题,提出合适的策略建议,帮助其解决相关问题,进而提升该公司的服务质量。本论文的研究成果主要包含一下几个方面,首先是构建了一个科学合理的农产物流企业评价指标体系,为后续的相关研究提供研究思路;其次,本文不仅仅是在理论上提出结合层次分析法和模综合评价法构建的评价模型,更是选择相关公司验证了评价模型的实际可行性;最后本文针对H物流公司的经营现状,提出的相关策略建议,可以有效的促进H物流公司改善客户服务中存在的问题,提高客户服务质量,具有一定的可行性。