本文主要对中国移动个人客户渠道体系进行研究。个人客户渠道体系包括自营渠道、社会渠道和电子渠道。本文在营销渠道相关理论的指导下，分三部分对中国移动个人客户渠道体系的管理进行研究。　　 首先，基于目前中国移动个人客户渠道体系的管理现状，分析了其管理中存在的问题。目前中国移动在自营渠道管理中存在规划及建设方面、业务运营方面、战略价值管理方面的问题；在社会渠道管理上存在着结构方面管理方面、以及其他方面的问题；在电子渠道管理上存在电子渠道的分散性导致客户无所适从、电子渠道的混乱性和割裂性导致资源的严重浪费、电子渠道的不完整性导致对客户的掌控力降低等方面问题。　　 其次，探讨了中国移动个人客户渠道体系构建。目前中国移动在自营渠道需实施前台服务标准化管理、自有营业厅分级管理、农村市场区域化管理、城区市场网络化管理等；在社会渠道的管理上需采取规范专营合作协议、创立业务发展基金、开展渠道包销竞赛、构建渠道服务平台、开发渠道预警系统、建立年度表彰制度、构建渠道满意体系、夯实渠道基础管理等方式；在电子渠道方面的管理需落实量质并重，做大做强电子渠道，发展短信、网上、WAP电子渠道，加强电子渠道的推广营销等举措。　　 最后，在中国移动个人客户渠道体系构建的基础上，提出一些提升策略。在自营渠道管理方面提出以对自营厅的科学分级为基础，将考核、激励、培训作为关键因素，将内部定期交流作为保障的提升策略；在社会渠道管理方面提出进行社会渠道重新定位与规划、分层分级管理、完善酬金体系、加强社会渠道维系、社会渠道统一服务窗口、渠道经理队伍建设、加快渠道运营监控系统建设等提升策略，在电子渠道方面提出全面开展电子渠道宣传推广和引导，提升两项客户体验--全业务办理、界面流程客户化，增强三项能力-运营管理能力、系统支撑能力、创新能力等提升策略。