随着移动互联网的发展和网络社区的普及,用户生成内容成为Web 3.0时代一种宝贵的信息资源,越来越多的网络平台意识到这种信息资源的重要作用,设计可供用户评论和交流的板块,以帮助平台充分挖掘用户需求,为用户提供更加优质的内容。国内外卖配送模式起步较晚,外卖配送平台安全管理机制不完善使部分不良商家存在提供虚假信息的问题,这影响了消费者对商品及服务的判断,因此越来越多的消费者依赖于外卖配送平台中的用户生成内容制定购买决策。但是外卖配送平台中用户生成内容数量的激增成为消费者在线购物时面临的新问题,了解外卖配送平台中用户生成内容的使用机制有利于消费者从众多内容中获取有价值的信息,对消费者购买决策具有重要意义。本文以外卖配送平台中的用户生成内容为研究对象,基于ELM理论构建外卖配送平台中用户生成使用机制的研究模型,旨在探索以下问题:(1)外卖配送平台中用户生成内容采纳的影响因素有哪些;(2)中枢路径和边缘路径是如何影响用户生成内容采纳的;(3)社区认同在用户生成内容采纳中的调节作用。实证研究结果显示:中枢路径中,详尽性、可理解性和新颖性对用户生成内容的有用性有正向影响,用户生成内容的有用性对用户生成内容的采纳有正向影响;边缘路径中,社交性和同质性对用户生成内容的可信性有正向影响,而专业性对用户生成内容的可信性影响不显著,用户生成内容的可信性对用户生成内容的采纳有正向影响;外卖配送平台中的用户更倾向于通过边缘路径处理平台中的信息,即边缘线索更能影响用户采纳外卖配送平台中的用户生成内容;社区认同正向调节有用性和采纳以及可信性和采纳之间的关系。研究结果理论上丰富了ELM理论的适用范围,有效补充了外卖配送平台中用户生成内容使用机制的研究,探索了用户生成内容采纳的信息处理路径,并检验了社区认同的调节作用。实践上,有助于外卖配送平台了解用户生成内容的使用机制,从而为消费者提供优质的用户生成内容,提高消费者参与该平台的积极性,促进平台实现引流变现;对于平台中的商家来说,有利于根据平台中的用户生成内容更好的满足顾客多方面的需求,为顾客提供更优质的服务。