党的十九大报告提出实施乡村振兴战略,坚持农业农村优先发展,按照产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求,建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系,加快推进农业农村现代化,使得金融支持“三农”与“乡村振兴”国家战略成为社会各界关注的热点问题之一,中国农业银行作为“专业”的国有大型商业银行,在“三农”普惠金融中理应发挥出“主力军”作用。课题以“三农”普惠金融客户满意为研究对象,以株洲市A农行“三农”普惠金融实践为研究个案,在广泛收集、整理、学习、消化国内外学界、实践界相关研究成果与经验总结材料的基础上,借鉴参考前人相关研究成果,结合株洲市A农行“三农”普惠金融工作实际情况,制定调查方案,设计调查问卷,通过实地调查,统计与处理有效问卷,然后就研究预设“五个维度”、28个指标的调查所得有效数据,采取课题组集中讨论的办法,分别逐一讨论分析,得出株洲市A农行“三农”普惠金融客户满意存在的主要问题:“总体满意度”方面主要存在普惠金融尚未被真正认知等问题;“产品满意度”方面存在“定制产品与实际需求不匹配、产品种类单一丰度不够、个性化产品缺失”等问题;“服务满意度”方面存在售前“产品普适性较差、宣传不到位”,售中“窗口服务质量欠佳、业务流程亟待优化”,售后服务不足等问题;“社会满意度”方面存在“三农”产品影响力不强、服务实力与能力不足、服务专项计划效果不明显等问题;“补救满意度”方面存在“外围”服务补救仍有较大提质空间、“大厅”服务补救亟待加强等问题。针对“五个维度”存在问题,依次提出了提升总体满意度、产品满意度、服务满意度、社会满意度、补救满意度等实施策略,并分别从思想、机制、技术、人力、综治等五个方面提出了提升客户满意度的保障措施。