随着经济快速发展和生活品质的提升,顾客对产品功能和可用性追求逐渐转移到情感体验。产品即使没有创新的功能与先进的技术,新颖的形态设计依旧可以提升销量。QFD应用于建立顾客需求与产品特征之间的联系,这与感性工学的原理十分类似。但是,顾客的内心感知是一个笼统、不确定的概念,连他们自身都很难精确的表达。随着人工智能等现代信息技术的发展,融合模糊理论而发展的模糊QFD可有效的挖掘顾客隐含的需求与偏好,是未来设计发展的重要议题。因此,本文在模糊QFD的理论基础上,以柳橙机、原汁机和破壁机等榨汁类系列产品为研究对象,探讨了满足顾客情感需求的形态设计,所得结果为企业决策过程提供明确的参数指导,使产品最终在全球化竞争中脱颖而出。本文的主要研究内容及成果包括:(1)在QFD的质量屋左侧充分考虑顾客需求的模糊性问题,运用人工智能方法中的模糊集和粗糙集对顾客情感需求进行计算,以质化和量化相结合的方法系统性分析了人类的感性意象与产品设计元素之间的映射关系。(2)建立了基于情感重要度的产品设计模型。首先,在因子分析和模糊AHP的基础上,构建了一个考虑多准则决策下的最佳感性语意层级结构。分析了代表性感性词汇的相对重要程度,援助设计师确定高关联度的用户情感认知。该计算方法在柳橙机案例中得到了4个主因子权重:现代的、小巧的、简朴的和怀旧的。最后,基于模糊QFD的设计矩阵建立了感性语意与产品具体设计细节之间的关联,分析了各设计元素的贡献度。(3)提议了基于情感满意度与重要度的产品设计模型。基于模糊Kano模型和模糊AHP方法,评价了情感满意度与重要度的双重因素,改善了以往顾客对感性认知的一维观点,全面考虑了感性品质充足程度与顾客满意度之间的非线性关系。结合原汁机案例,通过属性调整系数得出“美观时尚”、“温馨舒适”和“简约现代”为调整后权重值最高的前三项因素。之后,通过模糊QFD设计矩阵组成的质量屋模型,为设计师提供明确的工程特征参考。(4)建构了一个发展顾客美学满意度的产品设计模型。首先,经由文献探讨,归纳出7个与破壁机相关的美学品质,并调研各品质与顾客满意度之间的关系。其次,粗糙集理论进行属性删减与重要度计算,确定了榨汁机的核心美学品质依次为“简洁的”,“独创的”,“优雅的”和“舒适的”。再次,将结果导入模糊QFD的需求构面,通过咨询专家意见建立关联矩阵,生成破壁机的美学品质最佳化组合。最后,创意思维联想法根据“简洁的”、“独创的”风格意象确定了椰树、企鹅和蝴蝶的关键仿生设计特征,并结合最佳化组合的线索绘制了最终数字化3D图形,验证实验说明了该创新模型能够大幅度提升产品情感价值和顾客的美学满意度。基于实验结果,可以对未来榨汁类系列产品的形态设计提供数据依托,辅助创意工作者在新产品研发初期提升设计效率,开发出令顾客满意的产品,实验结果同样对市场营销人员,产品规划师和相关从业者具有吸引力。