伴随着我国呼叫中心的持续发展、全新的销售模式的产生，我国各财产保险股份有限公司推出的机动车辆商业保险产品吸引的客户群正在日渐扩大，构建多功能的电话营销系统，从而组建大规模电子商务中心变得尤其重要。应用电话营销系统在提升企业服务质量的同时，更对企业销售的各个环节进行严密的流程化管理，不但为企业提供了优质的服务平台，而且为企业的利润增长提供了至关重要的一环。　　 财保电话营销系统涉及了企业的营销、销售和服务三大领域，并将物流环节成功的串联起来。系统集成了保险综合业务系统的渠道服务、浏览器版本综合业务系统的保费计算功能、投保单相关功能模块、以及客户服务系统的软电话功能。　　 本论文分别从财保电话营销系统前期的需求分析、系统框架设计、接口方案设计、系统的实现以及后期的联调测试、现场实施各个阶段，进行了详细的阐述。