笔者以第三方身份，对SZ电信基层绩效管理的实施情况进行定量与定性相结合的调查研究，深入细致地分析了存在的问题并提出相应的改进方案。研究工作综合运用了组织行为学、人力资源管理、管理心理学、绩效管理、市场研究、统计学、项目管理等多领域的理论与操作方法。 全文共分七章。绪论部分介绍了国内外在绩效管理领域的研究进展和本次研究的研究背景、目的、意义、思路。第二章是理论研究部分，通过国内外文献资料对现代绩效管理进行了研究，针对于本文的研究目的，主要论述了绩效管理循环和在绩效管理循环中常使用的管理方法与技术。第三章是企业背景部分，介绍了SZ电信绩效管理实施的相关背景、沿革与制度。第四章介绍了调查情况，包括调研方案的设计，问卷设计的背景信息、问卷设计提纲和问卷回收情况。第五章是现状分析部分，通过数据处理软件和定性、定量结合分析过程，得出了关于现状的研究结论。第六章是对策分析部分，针对现状中的问题，通过“头脑风暴”式的研讨过程，得出了关于对策的研究结论——提出改进建议和制定改进建议的实施计划。最后一章是结论部分，对研究所获观点进行了总结。 本文对准备推行绩效管理的企业和已经实施了绩效管理的企业都具有一定的参考价值，对从事管理诊断和咨询的顾问公司和管理爱好者也有一定借鉴意义。