手机已经成为了人们生活中的必需品,它不仅仅是做为一个通话工具而存在的物品,而且同时已经变成了一个信息的交互中心。手机的出现大大的提高了人们沟通的效率,丰富了人们的生活,扩展了人们对周围事物的认知的范围。2007年后,在MTK的手机一体化解决方案出现后,使得原来各大手机生产商所掌握的核心技术被迅速普及,手机的生产制造环节不再成为制约中小型企业的瓶颈,国内各种手机品牌厂商及手机生产制造厂商迅速出现,手机的生产不再是一种复杂的工程而是转变为一种流程化的工作。这种局面的出现扩宽了国人选择手机的范围,间接的促使了国际知名品牌手机的降价,给予了人们更多的实惠。在人们的选则空间变的广泛的时候,手机好坏的评价标准逐渐从能够使用转变为手机本身的产品品质及售后服务质量上去。手机的产品质量和服务质量成为了决定它是否能够在市场上存活的两个重要因素。本文的重点从手机的产品质量及售后服务质量两个方面进行论述,探讨针对性的解决方案。富士康是全世界最大的代工企业,同时也是中国国内最大的手机生产制造代工企业,它可以代表中国国内加工制造业普遍的状况,对它的研究能够更加真实的反应手机生产制造业现状,提出更加适用的观点,本篇论文以富士康的天津分公司为研究对象,从公司的组织架构、管理方法、运营现状、产品结构等方面入手,以8D、鱼骨图、调查问卷等方式深入挖掘问题,找到根本原因,与提高产品质量与服务质量的方法相结合,提出自己的合理的建议。