平衡计分卡(简称BSC)发展到今天,被认为是过去几十年中最具影响力的管理思想之一,在世界范围内已成为衡量和管理组织战略的著名实践操作方法。目前,在来自企业内外部的各种经营压力面前,越来越多的中国企业积极尝试着进行平衡计分卡的实施和深入研究。但在推广和应用过程中却被各种实施问题所困扰,因而不同程度地背离了平衡计分卡的核心理论和设计初衷,影响了管理实效。由此,本文选择笔者所任职的一家国内大型上市公司-“中外运空运发展股份有限公司”(简称外运发展)实施平衡计分卡的管理实践进行研究,具有较强的现实意义和实际可操作性。本文首先在相关理论研究的基础上,对平衡计分卡的内涵进行了界定,对其所传达的三个核心理念进行了分析,对其所包含的基本构成要素进行了阐述;然后详细介绍了“外运发展”实施平衡计分卡的背景情况,强调了全面系统的企业分析对于实施平衡计分卡的重要性;最后分别就平衡计分卡的不同实施阶段所存在的突出问题进行分析,并根据平衡计分卡的基本理论和成功企业的实践经验提出相应的对策建议。关于平衡计分卡的研究大多侧重于理论方面、技术层面和国外经验,尤其是针对导致企业实施失败的各种问题原因分析得不够深入。本文从国内企业的实施实践角度出发,根据平衡计分卡的基本理论和设计原则,运用实证研究、比较研究和文献研究方法,探索提高国内企业实施平衡计分卡成功率的有效解决方案,以便不断改善企业的整体绩效水平,进而获得持久的竞争力,为平衡计分卡在中国的管理实践研究提供一定的借鉴和参考。