随着工业4.0的发展,消费者需求趋于多样化与个性化,个性化定制逐渐成为主流的生产模式。然而,在产品定制的过程中,存在着用户的满意度与产品定制设计之间的矛盾。从用户角度看,个性化需求满足程度越高,用户满意度就越高;但从企业角度看,消费者需求不断细分,在进行产品个性化定制时,常常会因定制需求的属性不明确,导致企业设计目标不清晰,从而影响开发生产的效率。本文首先通过对大批量生产模式与完全个性化定制模式进行研究,从市场背景、用户需求、设计开发、生产模式四个方面进行概括总结,准确把握不同时代产品开发流程中要素的演变过程,了解到目前的个性化定制仍存在很多局限,不是真正意义上的个性化定制,最好的解决方法是有限的个性化定制。然后提出个性化需求的获取与分析方法,通过Kano模型设计问卷,分析问卷调查结果得到用户需求的Kano类别,绘制四象限图识别用户重要需求,建立用户满意度与用户需求满足度之间的数学函数关系,计算可变参数k值,从而获取用户需求重要度,得到可定制属性项的优先次序。最后通过对于用户个性化需求的分类,采用质量功能展开法实现用户需求信息与产品个性化定制特征属性之间的精确映射,得到产品个性化定制特征属性分类,为个性化定制设计提供理论依据。利用产品个性化定制设计流程,通过模块划分与模块化设计等方法,得到最优的产品定制解决方案。将基于Kano模型的个性化需求获取与分析与产品个性化定制设计过程结合,得到工业设计视角下的产品个性化定制分类模型。以洗衣机产品为例,采用实证研究的方法,对产品个性化定制分类模型进行了系统的论证,并提出了洗衣机的用户定制流程图,验证了研究成果的可行性与有效性。本文研究为解决目前存在着的用户的满意度与企业的个性化定制设计之间的矛盾提供参考,在有限的个性化定制背景下,让企业在个性化定制中明确定制属性目标,抓住设计生产重点,合理利用有限资源,确定产品特征属性的资源投入程度,从而提高企业开发设计效率,并有效得满足用户的个性化需求并提高满意度,实现企业、用户双赢局面。