随着电信设备市场近年来竞争、合作形势的变化,电信设备制造商的客户关系管理越来越受到重视。而构建怎样的客户关系和怎样构建是企业需要重点研究的问题之一。本文正是在这种背景下,在参考了大量的国内外文献的基础上,就电信设备制造商的客户关系管理并构建和电信运营商可信赖的伙伴型客户关系做了深入的研究。论文首先阐述了构建电信设备制造商伙伴型客户关系的理论基础,确认构建伙伴型客户关系对电信设备制造商的意义,并认为建立伙伴型客户关系从理论上是必要的、可行的。然后,论文分析了几年来电信设备市场和客户关系的变化趋势以及电信设备制造商面临的客户关系挑战,从实践上论述了设备制造商客户关系管理变革的必要性。对于电信设备制造商来说,建立可信赖的伙伴型客户关系至关重要。论文中论述了伙伴型客户关系的六个不同层次及其特点,然后得出结论,只有其最高的层次即和客户建立信任的伙伴型客户关系才是电信设备制造商发展客户关系的方向。为了实现这个目标,论文将构建过程分为11个步骤。论文讨论了几个重点步骤的实施内容及方式。论文中还给出了其他行业的参考案例。最后,论文对爱立信公司与S运营商在节能方面结成可信任伙伴型客户关系的案例进行了分析。论文讲述了爱立信与S运营商伙伴型客户关系构建的过程,并对过程和结果进行了简要分析。总结了电信设备制造商在此方面的经验和教训。