培训是企业人力资源管理体系中非常重要的环节,拥有一支优秀的人员队伍是超市获取核心竞争力和持续发展的关键。越来越多的超市已认识到对各层次人员的培训是提高员工整体素质、提高工作效率和工作业绩的重要途径,设计一套适应企业自身发展需要的培训体系势在必行。本研究结合培训基础理论,深入分析新一佳超市郴州店现有培训体系,寻找出其存在的问题,并为其重新设计一套培训体系。本文以新一佳超市郴州店的人员培训作为研究对象,基于国内外关于企业人力资源管理、人员培训与开发等方面的著作和文献,深入分析国际两大巨头沃尔玛和家乐福超市的人员培训现状,并研究其对国内超市人员培训的借鉴意义。同时,对新一佳超市郴州店现有培训体系进行了问卷调查,并深入分析其存在的问题和原因,结合培训的基础理论和较好的外资超市培训经验,为其设计了一套较为科学、系统的超市人员培训体系。新的人员培训体系主要包括四部分：第一部分是培训方案的设计,主要是培训部门的设立及人员配备,制定培训总规划和培训需求分析,开发课程及培训讲师的培养与聘任；第二部分主要是对培训种类进行分类,主要分为管理人员的培训、销售人员的培训以及新员工的培训；第三部分则主要是对培训内容进行设计和规划,培训的内容分为新入职员工培训、销售技能培训以及管理技能(如业务管理能力、会议管理能力、执行能力,团队管理能力等)；第四部分是关于人员培训效果的评估,先确定培训评估目标,再根据具体的评估目标选择评估培训效果的方式,主要有问卷调查法、成本-收益分析法、观察评估法、集体讨论法和加权分析法。新的人员培训体系保障措施包括以下几个方面：首先获得领导的支持,包括培训计划的制定和培训经费预算的支持；其次是营造良好的培训软环境,包括竞争环境,激励员工努力参与培训,促成培训成果转化的工作环境和创造尊重知识、尊重人才的环境,并加强培训师资力量建设；再次,创造良好的培训硬环境,包括先进的培训设施建设,有效的网络培训建设；最后,做好培训执行的保障措施。总之,任何企业的培训体系应结合其行业特点和自身发展情况进行设计和完善。希望本研究能为新一佳超市甚至整个零售业行业人员培训体系的构建提供一些思路和理论参考。