近几年,医疗纠纷、暴力事件的频繁发生,频频发生了各地医院的“杀医”事件,如典型的哈医大杀医案、衡阳杀医血案、天津杀医案、江西杀医未遂案……把医患关系推上了风口浪尖。医患关系紧张,医患矛盾突出,已成为当今中国的重大社会问题。因此寻求缓解医患关系紧张局势,构建和谐医患关系的有效模式迫在眉睫。十六届四中全会强调“不断提高构建社会主义和谐社会的能力,不断增强全社会的创造活力,妥善协调各方面的利益关系,推进社会管理体制创新”,党的十七大提出建设社会主义和谐社会的重大战略任务.十八大报告中提出要重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应监管体制综合改革,提高国民健康水平。可见和谐医患关系是构建整个和谐社会的基础之一,是保证实现人人享有基本医疗卫生服务长远目标。医院作为医疗纠纷和医患矛盾爆发的主要场所,是微观透视医患关系从而提出相应解决措施的最佳实验基地。Z院是国内规模最大、综合实力最强的医院之一,年门诊量突破490万人次,因此妥善处理医患关系,构建良好医患关系显得极为重要。如何处理好医患关系,构建和谐医疗就医环境是医院可持续发展和建设成为位于国内一流医院前列、国际知名度高的现代化综合性医院的关键。同时,Z院作为医改试点单位以及首批等级医院评审单位,在认真研究解决首批试点中的实际困难和问题,及时总结提炼试点经验的同时,充分发挥试点探索创新、先行引领、示范带动作用,对其进行研究于其他医疗单位有一定的指导与借鉴意义。本文结合作者在Z院的工作经历,通过对Z院医患关系现状深入调查,从医方、患方、社会等多角度分析医患关系紧张的原因。从社会合作治理多元角度出发,借鉴国外先进经验,针对我国国情,提出构建和谐医患关系的对策建议,以期缓和医患关系,缓解医患矛盾,促进医院可持续发展。