在经济快速发展和家电连锁企业竞争日趋激烈的今天,企业应更加注重满足顾客需求。因此,顾客满意成为了家电连锁企业活动的基本准则。家电连锁企业经营的核心是如何洞悉市场,满足顾客需求,提高顾客满意度,创造顾客忠诚度,以赢得长期的发展和竞争优势。随着家电连锁企业的发展,其在赢得顾客满意和获得长期顾客等方面存在着许多问题。为此,家电连锁企业必须切实可行地制订和实施一系列的营销策略来提高其顾客满意。 本文通过对顾客满意测评和顾客消费行为的研析结合顾客满意理论和消费者行为理论,在理论上探讨了营销策略、顾客消费行为、顾客让渡价值和顾客满意四者的关联性,为营销策略的制定奠定了理论基础。 家电连锁企业顾客满意的问题是关键。因此本文通过运用成熟的顾客满意度测评体系对家电连锁企业的顾客满意进行了调查,并做了实证上的分析,为营销策略的制定奠定了实践基础。 最后,通过理论和实践相结合的方法,构建出新的营销策略以提高家电连锁企业的顾客满意。