人类命运共同体的不断推进使企业社会责任受到社会越来越多的关注和重视,但是我国的企业社会责任发展水平与发达国家相比还有较大差距,尤其是我国的酒店行业。近年来,环境污染、资源浪费、消费者权益得不到保障等社会责任缺失问题被持续曝光,不利于酒店行业长期可持续和高质量发展。虽然企业社会责任受到理论界和企业界的高度重视,但企业社会事业的开展需要相应的经济基础,在实际开展中存在一定的阻碍。消费者的购买行为是酒店最重要的收益来源,如果酒店积极承担企业社会责任能够得到消费者的认可,并通过积极的态度和行为回报酒店,那么将有效调动酒店承担社会责任的积极性。因此,研究消费者对酒店企业社会责任态度和行为的响应具有重要意义。本文选择从消费者感知视角研究酒店企业社会责任对消费者品牌信任(态度)、购买意愿和溢价支付意愿(行为)的影响,以品牌信任为中介,解释感知的酒店企业社会责任对消费者购买意愿和溢价支付意愿的影响机制,同时通过验证企业社会责任匹配的调节作用,探讨什么样的企业社会责任对消费者品牌信任的影响更为显著。结合本文的研究目的和现有研究基础,提出本文的研究假设和理论框架,综合运用SPSS22.0、Amos22.0、Process2.13等统计分析软件对收集到的396份有效问卷进行实证分析得到研究结果:(1)消费者责任、环境保护责任和社会支持责任正向影响消费者购买意愿和溢价支付意愿,环境保护责任和社会支持责任对消费者购买意愿影响更显著,消费者责任和环境保护责任对消费者溢价支付意愿影响更显著;(2)品牌信任在消费者责任、环境保护责任、社会支持责任和消费者购买意愿与溢价支付意愿间起部分中介作用;(3)CSR匹配正向调节消费者责任和环境保护责任对消费者品牌信任的影响,而在社会支持责任与消费者品牌信任间的调节效应不显著。本文的研究结果可以帮助酒店经营者认清消费者对负责任的酒店的态度,引起经营者们的重视,从而推动酒店行业社会事业的发展。