改革开放四十年是自新中国成立以来发展最快的四十年,在这四十年间,我国面貌发生了翻天覆地的变化,变化涉及到我们的衣食住行方方面面。我们的生活在发展过程中越来越科技化、信息化、网络化。科技进步加速了服务业的发展,随着服务业的蓬勃发展,我们迎来了服务经济时代。时代发展在加速,变化也在加速,在这样的时代背景下,服务业所面临的机遇和挑战也是前所未有的。身为服务业的重要组成部分的航空运输业同样也是如此。长久以来,航空运输都以其时间短、服务优的特点在众多交通运输方式甚至其它服务业中树立起良好形象。在航空运输业不断发展的同时,其它服务业的服务意识也在逐渐觉醒。各企业都你追我赶起来,争相提升自己的服务质量,以提高自己在行业中的竞争力。近年来,竞争愈发激烈,航空运输业在服务行业内的标杆地位岌岌可危,没有任何一个企业能够在服务业内具有绝对优势。在线上、线下相辅相成、互相促进的今天,网上购物成为消费者的最佳选择,给人们的生活增添一份乐趣。该研究紧追研究前沿,针对时下最流行的线上营销进行研究,通过问卷的方式进行调查获得相关数据进行实证分析,以证实顾客满意度确实受线上营销服务质量的影响。为方便测量,作者把线上营销服务质量细分为设计质量(网站的设计风格、视觉效果等)、安全质量(网站是否能够很好地保护顾客的个人信息等)、订单履行质量(顾客最终是否成功在网站消费购买产品)、在线客户服务质量(在线客服能否及时为顾客提供所需要的帮助等)四个变量来研究线上营销服务质量对顾客满意度的影响。文章首先回顾以往文献,分类整理影响顾客满意的的影响因素,并在吸收前人研究成果的基础上构建本研究的概念模型。并以M航空为例设计问卷进行调查,利用spss19.0对问卷调查所获得的相关数据进行分析,对该研究的模型进行了验证。经实证研究发现,顾客满意度确实受线上营销服务质量的影响,且影响效果显著。想要明确了解线上营销服务质量的好坏,顾客满意度水平的高低能够给出最直接的答案。企业应该以顾客满意为使命,努力提高线上营销服务质量,使顾客感到满意,进而提高顾客的忠诚度,最终达到提高企业效益的目标。