近年来,随着社会经济的发展,旅游业迎来了空前的发展空间和发展潜力。一方面,主观上有赖于人民群众不断攀升的出行意愿;另一方面,客观上得益于人们生活水平的不断提高和改善。这使得旅游业呈现出多样化的发展态势,而“互联网+旅游”的兴起也成为助推旅游业蓬勃发展的内在引擎。旅游新业态的涌现不仅在一定程度上为旅游业的发展提供了动力和新的增长点,而且为传统旅游产业的转型升级提供示范效应并注入新的活力。互联网的高速发展,加快带动了旅游业成为我国经济体系中的战略性支柱产业,“智慧旅游”应运而生。而全面提高旅游服务能力,尤其是加快旅游业的信息服务,使旅游信息多样化、便捷化成为新时期旅游业的重要课题。旅游APP的出现恰巧满足了游客希望通过这种便捷化的渠道来在线体验和感受多元化的旅游信息和旅游服务的需求。因而,旅游者的在线体验价值成为其对旅游全过程满意度影响的重要指标之一。本文通过探究体验价值与满意度之间的关系,以期根据研究结论提出相关意见参考,促进在线旅游业态的可持续发展。本文共分六章进行论述:第一章为绪论,主要阐述了本文的研究背景、研究意义。介绍了本文的研究方法、研究内容、技术路线;第二章为文献综述,系统阐述了国内外学者对在线旅游、体验价值、顾客满意及满意度指数模型的相关研究进展;第三章为理论研究部分,用文字和数据详细阐述了我国旅游业和在线旅游的发展现状;第四章为研究设计,利用访谈法获得能够衡量游客在线体验价值的影响指标,并构建体验价值与游客满意度的假设模型;第五章为实证研究,通过发放调查问卷并利用统计学的方法对数据进行分析,验证构建的假设模型;第六章为主要研究结论,对实证分析的结果进行梳理,并提出相关建设性意见,分析了研究中的不足并对未来的研究提出了展望。本文在回顾梳理体验价值、顾客满意度、游客满意度等研究成果的基础上,通过编制旅游APP在线体验价值与游客满意度的调查问卷,对提出的假设进行实证检验。共收获有效问卷268份,利用统计学软件SPSS23.0对样本数据进行信度、效度检验,通过因子分析、相关分析和回归分析,从而检验假设,得出结论。实证研究结果表明,游客在线体验价值的维度共有5个,分别是:价格合理性体验价值、便利性体验价值、丰富性体验价值、互动性体验价值、定制性体验价值;通过相关分析得出,5种维度的在线体验价值与游客总体满意度之间存在相关性且为正相关;通过回归分析研究表明,5种在线体验价值对游客总体满意度均存在线性关系且对满意度均有正向影响,其中影响的效果由高到低依次是价格合理性体验价值、便利性体验价值、丰富性体验价值、互动性体验价值、定制性体验价值,影响效果值依次为0.274、0.231、0.184、0.161、0.056。说明价格因素、便利因素仍成为影响游客满意度的优先影响项,游客也更看重在旅游类APP上预订的产品和服务的价格因素、便利因素,从而选择在线消费。而丰富性体验价值、互动性体验价值、定制性体验价值对游客总体满意度的影响效果值较低,说明此3种在线体验价值对游客总体满意度影响程度略低。其中的原因可能与国民的消费观念有关,对实质性的事物可能更加的看重。根据研究结论,本研究为提高游客满意度提出相关建议参考。一是利用数据分析用户的使用行为,把握使旅游者满意的体验优势,进一步提升用户粘性;二是对线上旅游产品以及服务的种类进行精准细分,实施精准营销,以提高游客满意度;三是完善线上旅游产品和服务的相关内容,降低用户投诉率,以用户满意度为衡量指标,挖掘潜在用户;四是把握用户的实际需求,使用户满意度得到实质提升。