【摘 要】
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近年来,商业银行面临着来自国内外金融机构、网络金融公司等多方面的经营竞争压力,特别是在强监管、严问责的大背景下,更是面临着巨大的合规监管压力。银行内部在不断强化的内控管理工作中,管控手段更加严格,问责力度也逐年递增,使得合规部门与业务部门之间的矛盾日趋凸显,内部管理沟通问题越来越受到商业银行、互联网金融公司等金融机构的重视。Y银行在实际的内控管理过程中,由于岗位间的制衡要求,普遍存在合规部门与业务
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近年来,商业银行面临着来自国内外金融机构、网络金融公司等多方面的经营竞争压力,特别是在强监管、严问责的大背景下,更是面临着巨大的合规监管压力。银行内部在不断强化的内控管理工作中,管控手段更加严格,问责力度也逐年递增,使得合规部门与业务部门之间的矛盾日趋凸显,内部管理沟通问题越来越受到商业银行、互联网金融公司等金融机构的重视。Y银行在实际的内控管理过程中,由于岗位间的制衡要求,普遍存在合规部门与业务部门、合规部门与操作部门等跨部门之间的内部沟通冲突问题,如操作部门员工认为内控要求费时费力;业务部门人员认为内控管理并未带给银行实际效益并阻碍了业务拓展,极大的影响了管理工作成效,增加了银行内部沟通成本,使得内部的操作风险、道德风险与信用风险无法及时得到管控,甚至可能引发案件风险。如何有策略的解决内部沟通问题,降低跨部门之间的沟通冲突,从而做好全面风险管理,促进优质金融业务的长期持续发展,对于各大金融机构,如商业银行、网络金融公司都是值得思考与探索的课题。本文从Y银行的实际情况入手,通过研读国内外的研究理论与系统性文献回顾,结合Y银行内部组织架构,从结构和技术两个维度分析目前实际工作中的沟通现状,结合问卷调查、员工访谈等方式,分析得出Y银行内部管理沟通存在的问题有:（1）管理者对沟通方式存在认识误区;（2）过多采取正式沟通方式,各部门间凝聚力较弱;（3）信息在传递过程中层级过多,而在传递过程中出现偏差与减损;（4）部门间业务培训不足,互相之间存在信息壁垒;（5）沟通渠道不健全,缺乏制度保障。针对这些问题综合分析后,提出从几个方面改善问题:（1）转变固有思想,建立民主开放的沟通氛围;（2）探索形式多样的非正式沟通渠道,增强整体向心力;（3）发挥科技效能,合理构建线上即时沟通审批网络;（4）强化沟通技能,构建跨部门业务管理培训体系;（5）全面构建Y银行内部有效沟通长效工作机制。
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