滨海旅游业自20世纪以来一直保持强劲的增长势头,已经成为国家的重要新兴产业,但旅游服务质量却滞后于不断发展的市场需求,旅游服务市场存在诸多的问题,对滨海旅游服务质量研究缺乏准确而有效的测评指标体系,而重要性-满意度矩阵的运用更少。本研究通过分析服务质量、旅游服务质量以及滨海旅游相关理论,在综合分析前人研究的基础上建立滨海旅游服务质量测评指标体系,然后通过问卷调查,并采用描述性分析法、信度分析法、IPA分析法对调查数据进行深入分析。主要研究结论如下：(1)青岛滨海旅游整体服务质量较好,尤其在城市服务方面具有竞争力。(2)住宿、交通和餐饮这三项服务质量项目游客较为满意。(3)游览项目最为游客所看重,但实际服务质量远低于游客期望,游客对海水洁净度、配套设施和游览项目表示不满意。(4)购物服务游客并不十分关心,游客满意度也较差。(5)游客对服务人员的态度非常重视却最为不满。针对研究结论提出改进建议如下：保护滨海旅游景点的生态环境;加强对服务人员的管理,提升人员的服务水平；加大资金的投入力度,完善景区的配套设施,丰富游览项目,为游客提供精彩的多样化愉乐方式；打造舒适的购物环境,提供特色性的旅游商品。