本文针对目前产品危机的多发性和企业在产品危机管理上的不足,探讨了企业产品危机管理的过程。产品危机管理能够在某种程度上防止企业产品危机的发生,并且在产品危机发生后避免危机扩大化,从而防止产品危机给企业带来损害,并防止发生由产品危机引发的多方利益群体之间的矛盾,而国内目前尚缺乏对产品危机管理方面的系统化研究,所以我们有必要对产品危机管理加以探讨。本文分为六章,论文的第一章导论,主要讨论产品危机管理研究的意义和本文分析框架。第二章产品危机管理相关概念和理论综述,主要阐述了产品危机管理的相关定义和概念以及危机管理理论的发展阶段和主要理论学派,并指出本文将运用到的产品危机管理理论的生命周期理论和利益相关者理论等,为文章提供理论基础。第三章企业产品危机的处理和恢复,先对国内近两年的产品危机事件进行归纳分析,然后讨论企业在产品危机初始管理阶段和冲击管理阶段的具体处理措施,以及企业在产品危机处理过后的恢复工作内容。第四章企业产品危机预防和预警,讨论了企业产品危机管理的预防措施和预警系统,重点论述了企业应该建立产品危机管理方案和产品危机管理小组,并根据指标评价法建立企业产品危机预警系统。第五章产品危机典型事件分析,本章着重分析了强生的“泰诺”中毒事件和宝洁的SK–Ⅱ事件,对产品危机管理的经验教训进行总结。第六章从企业、政府和消费者三个方面提出对产品危机管理的对策和建议。论文在研究方法上采用理论结合案例分析和定量分析的方法,为产品危机管理的研究提供系统化的视角,为深入进行产品危机管理研究打下基础。