大数据信息化时代,互联网经济高速发展,转变传统经营道路对商业银行而言是大势所趋,大力发展网络金融业务成为其开拓新零售、践行新金融理念的必由之路。作为网络金融核心的手机银行业务,更是各大商业银行抢占市场份额、加快线下业务向线上迁移,排兵布阵的必争之地。随着新型快捷支付方式的快速崛起,支付宝、微信、银联云闪付等第三方机构纷纷逐利资本,抢占资源,分一杯羹,商业银行传统金融霸主的地位进一步被动摇,转型之路迫在眉睫。为进一步推进改革创新步伐,2020年建总行提出了“兴建旺行”的数字化经营理念,再次强调了手机银行推动零售业务新发展的重要性。如何在紧跟总行的大政方针下将手机银行业务在同业及兄弟行的激烈竞争中脱颖而出,成为零售业务强有力的线上承接平台,是建行G分行需要深入思考的问题。因此,在数字化转型推进中研究手机银行业务发展对建行G分行来说具有重要意义。本文以建行G分行的手机银行业务为研究对象,选取包括涉及概率统计的长尾理论与“二八定律”、关于用户生命周期的AARRR理论、以及用于企业战略谋划的SWOT-PEST矩阵分析等相关理论,分别从建行G分行手机银行业务的客群结构、用户增长、活跃与维护、以及市场推广环境与营销策略选择等方面对其业务发展进行研究,并据此提出针对性优化建议。在研究方法的选择上,主要采用数据收集、文献查阅的理论分析、企业内部策略与外部环境相结合、优化的实证分析,以及学习典范、案例借鉴的比较分析,意图做到论文理论分析与实际发展建议提出的相互融合。通过客户满意度问卷调查,收集建行G分行的手机银行C端用户反馈,发现其产品设计不足和服务存在缺陷;并将SWOT与PEST分析法相结合,以矩阵图表的形式从政治、经济、社会及技术等宏观层面,简洁且直观地逐点解构建行G分行手机银行业务营销内外面临机遇与挑战;通过国内外先进商业银行的手机银行业务发展模式与现状,具体分析典型案例,从中提炼独特的、可以专门运用在建行G分行手机银行业务发展的经验,加以学习借鉴。而针对发现其现阶段存在的产品同质化竞争严重、客户价值挖掘及分层精细度维护不足、长尾客群直营力度较弱、手机银行新签约用户新增乏力及用户活跃度不高等问题,从数据使用、经营工具和方法运用的数字化革新等层面提出专业且切实可操作、可推广的创新性改进意见和策略建议,从而对其业务发展作出具体指导,使建行G分行手机银行业务不但能够在同业竞争中脱颖而出,更能够助力其自身零售业务的数字化发展,以期对各大商业银行及金融机构提供参考价值和借鉴意义。