体验经济时代已经到来,现代消费者不仅关注产品的质量和价格,更加青睐独特的、个性化的顾客体验。越来越多的企业通过采用工业旅游这一全新的体验型营销策略进行企业与顾客之间的关系维护。工业旅游作为制造业与旅游业产业融合的成果,能够更加有效地增强顾客体验,提高企业知名度,传播企业文化,从而达到提升顾客忠诚度的目的。本文在此基础上,探讨工业旅游这一新型的体验营销模式所产生的顾客体验对于企业培养顾客忠诚度的影响,构建了基于工业旅游的顾客体验四大维度(感官体验、情感体验、思考体验、行动体验)对顾客忠诚度两大维度(态度忠诚和行为忠诚)影响的模型,运用文献综述法对前人学者的研究著作进行归纳总结,作为理论支撑,选取我国首批工业旅游示范点——青岛啤酒工业旅游基地作为主要研究对象,前往现场进行调研,通过问卷调查法和实证分析法进行实证研究,运用SPSS20.0软件对调研数据进行描述性统计分析、信度分析、效度分析、因子分析、相关分析、回归分析和方差分析,以此来研究工业旅游顾客体验和顾客忠诚度之间的存在的关系和影响程度。最后得出主要结论:(1)基于工业旅游的顾客体验对于顾客忠诚度产生正向影响。(2)思考体验在最大程度上影响着顾客忠诚,其次分别是感官体验、情感体验和行动体验。(3)顾客参与企业的工业旅游时产生的顾客体验和顾客忠诚度不会因为顾客性别的不同和收入水平的不同而有明显差异;顾客参与企业的工业旅游时产生的顾客体验和顾客忠诚度会因为顾客年龄、教育程度和职业的不同而有明显差异。(4)企业采用工业旅游这一体验式营销策略,创造独特的顾客体验,能够提升顾客对该企业的忠诚度。高质量的工业旅游活动能够为企业带来直接效益,比如门票收入、纪念品销售收入等,以及间接效益,比如老顾客的关系营销、创造潜在新客户、提升企业知名度、传播良好的企业文化等。以上结论,以期为国内众多企业提供一条基于工业旅游这一新型体验式营销从而提升顾客忠诚度的新策略。