随着互联网技术和移动设备的迅速发展,我国网民规模和用户规模不断扩张,伴随着用户们通过数据与技术实现彼此之间的交互,社交媒体应运而生,成为人们实现共享信息和互动交流的新型传播媒介,特别是在社会进程的特殊时期——突发事件中发挥了重要作用,是用户搜寻应急信息以做出相应的应急决策减弱突发事件的危害的关键渠道。只有准确了解突发事件情境中社交媒体用户的信息行为特征和影响因素,才能通过应急信息管理对突发事件进行一定的调控,提升用户使用体验,并尽可能降低突发事件引发的危害。以情境的视角研究信息行为有助于全面考虑内外部复杂的影响信息行为的因素,将突发事件视为特殊情境将能更全面透彻地分析这一特殊时期信息行为的动态变化及促使变化发生的因素。因此,研究突发事件情境中社交媒体用户的应急信息行为有重要意义。本文首先阐述了研究目的及意义,梳理了相关文献,分析总结了国内外关于突发事件情境和信息搜寻行为的研究现状,并确定了研究方法和研究内容及提出研究创新点。其次,通过界定本文研究涉及的相关概念、阐述研究涉及的相关理论和阐明研究核心突发事件情境、社交媒体及用户的特征,并结合研究案例的实际情况,提取出突发事件情境中影响社交媒体用户应急信息搜寻行为的三类影响因素:信息情境因素、服务情境因素和用户情境因素,构建了突发事件情境中社交媒体用户信息搜寻行为模型,模型中包括信息质量、系统特征、用户特质、感知有用性、感知易用性、行为意图、搜寻行为的七个变量,并提出了研究假设。再次,依据研究模型和假设进行实证研究分析,设计调查问卷并通过网络发放至各大社交媒体平台收集研究数据,利用SPSS21.0和AMOS23.0软件对数据进行描述性统计分析、信效度分析、结构方程模型分析,检验研究模型和假设。根据数据分析结果,信息质量对感知有用性有显著正向影响;系统特征对感知有用性、感知易用性有显著正向影响;感知有用性对行为意图有显著正向影响、感知易用性对感知有用性、行为意图有显著正向影响;用户特质对感知有用性、感知易用性、行为意图有显著正向影响。最后,本文根据研究结论,从监管力度强化、情境因素影响和社区关系构建三个角度出发,对社交媒体平台提供用户导向的应急信息服务提出了针对性的建议策略:监管力度方面,社交媒体平台要完善行业机制、提升平台监管能力、增强用户监督意识;情境影响因素方面,社交媒体平台要注重信息内容与质量、以服务优化使用体验、培养深度用户;构建社区关系方面,社交媒体平台要注重平台的社交互动功能建设。