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个人中高端客户是银行等金融机构贡献利润的主力军,金融市场竞争的加剧给商业银行中高端客户拓展带来了巨大挑战,个人客户投资理财需求的逐步提升也对银行的金融产品和服务提出更高的要求,银行对中高端客户关系管理的研究和应用亟待提升。论文对中国银行锦州分行中高端客户发展情况进行深入分析,指出了仅按资产等级进行客户维护工作的不足,提出了按照不同客户群进行维护的中高端客户关系管理的观点,并筛选出六类具有提升潜力的客户群,系统分析了不同中高端客户群的差异化需求,从而针对不同中高端客户群提出相应的客户关系管理策略。论文