随着建设银行业务的不断涌现,建设银行的应用系统的数量也在快速膨胀,为了管理这些系统的业务运营、运行维护等工作,催生了总部、省行、分行多级IT管理部门。但是建设银行IT部门目前存在的内部管理和服务效率低下、IT运维知识资产流失系列现实问题也日渐凸显,造成大量IT运维经验流失。ITIL(ITInfrastructure Library,信息技术基础架构库)是一套融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、问题管理等许多流程的标准模块。因此,基于ITIL思想设计该单位IT运维管理知识平台,可以有效建立IT运维知识管理流程,解决该单位目前IT运维知识管理手段落后、维护效率低下的问题,提高IT运行维护效率,同时,还能减轻该单位信息中心运维人员工作负担。以建设银行IT运维知识管理系统项目为背景,首先讨论知识管理在企业实施ITIL标准,提高IT运维管理服务水平的重要性,并指出IT运维知识管理系统同所具有的优势,进而分析该企业目前IT服务在知识管理方面的不足,明确构建知识管理系统的必要性。然后,讨论知识管理系统功能需求,分析知识管理系统权限管理、知识发布、知识审批、知识检索等主要业务流程。在需求分析的基础上,对知识发布、在线培训、个人中心、全文检索等核心子系统进行详细设计,其中重点研究基于ITIL标准的IT服务知识管理协同流程引擎以及全文检索技术的实现过程。最后,对该平台的应用效果进行了测试分析。