大连机场免税店隶属于机场商业管理公司,所售免税品均由中国免税品公司供应。大连机场免税店自成立以来,年销售额一直处于明显上升态势并形成了自身独特的竞争优势。但从09年开始,受国际形势的影响,上升态势明显放缓,客户群体发生显著变化。2011年机场三期候机楼落成,免税店迁至新的国际航站楼,虽然引进了新的顶级品牌,但受到诸多客观因素的影响,销售增长乏力,库存压力增大,利润率水平降低。本文以免税店营销工作为研究对象,在分析营销现状及当前存在问题的基础上,采用一手销售数据资料,并结合旅客问卷调查分析结果以及对免税店销售人员、店长、管理人员进行采访和资料收集,以分析现有营销策略为切入点,通过对企业的内外部环境分析,STP分析,营销组合策略分析等方法深入剖析造成当前营销困境的原因以及为免税店将来的营销工作提出可行的合理化建议和整改方案,实现免税店销售额和利润水平双提升,增强竞争力,实现科学稳定发展。免税店作为特殊零售业态,自出现以来发展迅速,被越来越多的消费者熟知并成为众多消费者购物的首要选择。在当前不利的国际形势和未来经济走势尚未明朗的形势下,大连机场免税店如何能找到准确的目标市场并针对其需要对现有营销策略进行有效科学地创新,提高服务水平和营销能力以突破客观因素的影响,在激烈的市场竞争环境中取得一席之地,继续得以保持发展趋势,达到旅客满意、机场满意、供应商满意的目标,是本文的重要研究内容也是意义所在。