【摘 要】
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G航空公司通过多年的快速发展后,现有的公司服务理念和服务规范体系已不能很好的满足当前顾客的需求,因此我们需要通过开展对G航空公司顾客满意度的调查,发现顾客的真实需求,找到该公司在服务提供中的短板,并提出合理的建议帮助G航进一步完善服务管理体系,加强服务工作的管理,提高服务质量,提升顾客的满意度,最终增加企业竞争力,实现公司利润的进一步增长。本文通过学习顾客满意度概念研究成果,对国内外顾客满意度测评
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G航空公司通过多年的快速发展后,现有的公司服务理念和服务规范体系已不能很好的满足当前顾客的需求,因此我们需要通过开展对G航空公司顾客满意度的调查,发现顾客的真实需求,找到该公司在服务提供中的短板,并提出合理的建议帮助G航进一步完善服务管理体系,加强服务工作的管理,提高服务质量,提升顾客的满意度,最终增加企业竞争力,实现公司利润的进一步增长。本文通过学习顾客满意度概念研究成果,对国内外顾客满意度测评模型进行研究,结合目前G航的服务管理现状和服务特点,提出了G航空公司顾客满意度概念模型和测评指标体系,设
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由于初创企业融资困境问题和产业资本限制,2000年以来,互联网、传媒、教育等企业纷纷采用VIE模式实现境外上市,以获得境外资本的投资。随着VIE结构暴露的合规风险不断凸显和监管层逐渐释放的鼓励回归信号,大量的VIE架构企业开始拆除VIE模式回归国内资本市场。在此背景下,对VIE架构企业回归路径的分析,具有极大的现实意义。科锐国际所搭建的VIE架构具有一定的特殊性,其在拆除过程中控制权结构回落、员工
20世纪80年代以来,日趋严格的国际环境法规与日益流行的环保主义消费趋势,一方面使得企业意识到改善环境的迫切性,其经营策略开始倾向于防止污染并减少环境恶化,另一方面,环保技术的发展进步和消费者权益保护的兴起为新业态、新模式的出现带来的机遇,并促使企业竞争模式发生了巨大变化。Chen于2008年首次提出的绿色智力资本的概念为企业化环保压力为转型动力提供了新的思路。然而,直到目前国内有关绿色智力资本的
财务行业的发票识别及财务做账问题一直是会计行业关注的焦点问题,在这其中发票信息填录尤其重要。近年来随着企业之间财务交易越来越频繁,企业中财务处理也日趋频繁,但传统的人工填录方法效率较低,而且易于出错;在这样的背景下,社会急需一整套发票自动填录系统来解决这些问题。而在此背景下,国家易出台相关政策来辅助社会的需求,为此在17年8月国家开放了增值税发票查询网站。基于此网站,本文重点研究和构建增值税发票识
投资决策是公司重要的财务决策,学者们一直保持着对企业投资行为研究的热度。1981-2017的三十多年间,我国固定资产投资的平均增长率高达20%。然而,在整个社会加大对固定资产投资的同时,投资低效率状况普遍存在于公司层面,大量国内学者的研究表明,过度投资状况普遍出现于企业经营过程中。基于所有者与经营人分离的委托代理理论是解释企业过度投资行为的经典理论。但随着行为财务学的发展,学者们从心理学的角度出发
随着我国经济和科技各方面的突飞猛进,我国企业的成长也迈进了新的时期。在新时期里企业的发展机遇远多于过去,但是伴随机遇而来的也有外部威胁,威胁之一就是环境不确定性。国际经济政治的动荡不安、国内政策的不断调整和消费者日益提升的对产品质量和种类的要求都是企业在新的发展阶段要面对的环境不确定性因素。所以,如何正确认识并且估计环境不确定性是我国企业目前要解决的问题之一。而且,随着企业的发展,投资规模的扩大是
成本习性是指在一定条件下成本和业务量之间的依存关系,基于成本习性对成本进行分析是管理人员利用成本信息指导成本管理,进行经营预测决策工作的重要途径。传统的成本习性理论认为成本与业务量之间的关系是线性的,成本的变动幅度只与业务量的变动幅度相关,并且成本与业务量的变动幅度是对称的。然而,传统的成本习性理论忽视了企业管理者在成本管理过程中的能动性。近年来相关学者的研究也证实成本的变动幅度会受业务量变动方向
市场化改革至今,中国经济飞速发展,取得了名震中外的成就,但是近十年来中国的市场经济出现疲软状态,面临增长速度换挡、经济结构调整和经营转折的压力。投资、出口、消费被认为是带动经济增长的“三架马车”,其中投资在推动中国经济的平稳过渡中具有不可替代的作用。2013年习主席提出“一带一路”战略,注重与沿线国家和地区的贸易合作,消除投资和贸易障碍,营造竞争有序的投资环境,以提高投资便利化进程,刺激投资拉动经
交通部门对能源是高度依赖的,继能源部门和工业部门之后,交通部门现如今已经成为我国的CO2第三大排放部门,呈现出基数大和增速快的两大特征。2013年5月,中国交通运输部印发了《加快推进绿色循环低碳交通运输发展指导意见》的通知,提出力争到2020年基本完成我国绿色低碳的交通运输体系建设等目标。加强交通部门的减排工作是缓解我国资源短缺和环境问题的有效路径之一,同时对于2020年实现我国温室气体排放的控制
随着城镇化、工业化的发展,大气问题日益凸显,我国中东部雾霾天气频发,雾霾发生期间大气细颗粒物(PM2.5)污染严重,对人类有着直接或间接的影响,因而备受关注。地基站点数量的不足和历史观测的缺乏,使得卫星遥感手段成为监控大气细颗粒物浓度的有效手段。由于常规的统计方法用于pM2.5浓度反演时缺乏时空可拓展性,本文选取了一种PM2.5的物理反演模型,并以地基AERONET站点提供的气溶胶光学参数数据为基