本文采用案例分析与数理分析结合的研究方法，对2008-2009年朝阳银行TDP应用的全过程进行系统研究，对国际成熟企业内训管理体系在中国金融土壤的应用状况，如阻碍因素、解决思路及其对商业银行客户关系拓展能力的贡献等方面进行了深入探索，并对中国商业银行客户关系拓展中的员工素质瓶颈提出解决之道。具体而言，作者围绕TDP（Trainer Development Program），对项目背景、选题意义、研究内容与分析方法等方面进行介绍，为通篇论文奠定研究基础。然后，作者采取制度研究方法（institutional analysis）对企业内训师缺失下的朝阳银行客户关系拓展现状进行系统分析。再次，借助佩蒂格鲁与费普的“变革因素分析模型”，作者对朝阳银行2008-2009年实施的TDP应用可行性进行分析；并对具体方案设计与实施过程的阻碍因素及其克服过程进行较详实的分析，并通过PCMM方法（People Capability Maturity Model，人力资源成熟度模型），对朝阳银行TDP项目实施对企业客户关系拓展中的员工素质改变绩效进行研究，并提出相应的解决对策。研究表明，（1）朝阳银行TDP项目实施对企业员工的反应层绩效的改进已经产生了显著的作用，并实现顾客满意度与员工满意度的双重改善。（2）朝阳银行TDP项目实施对企业员工的知识层绩效的改进并不理想，除顾客满意度之外，其它指标没有明显变化，说明企业内训对企业员工侧重知识性而非实践性或操作性内容影响有限，这方面的培训应仍然偏得于外脑外包方面更好。（3）从结果层来看，TDP项目实施尚未能从现实竞争力方面得以明显体现，展望未来，夯实TDP项目实施绩效，实现从潜在竞争力向现实竞争力转变是朝阳银行TDP实施的必由之路，那么，进一步强化TDP项目对企业运行绩效的影响、加大企业员工培训力度是这种转化的必然之选。综上所述，如何引进国际成熟规范的企业内训管理体系，重整并激活企业现有资源，以创建学习型组织，提高员工素质与能力，从而从根本上提升金融机构客户关系拓展能力，已经成为当下中国金融机构亟待解决的问题所在。因此，本文的研究，具有下列意义：（1）对当下中国金融机构“高投入-低效能”、“重投入-轻评估”、“重外脑、轻内师”的企业内训模式的扬弃及其培训困境提出了系统解决。（2）从人力资本，这一源头上提出了提升商业银行客户关系拓展能力的新思路。这与当下多强调“体系设计”、“硬件系统革命”的主流研究观点存在明显不同，这样的操作思路更好地适当于当下商业银行客户关系现实，具有很强的现实意义。