在线负面评论回复策略对潜在消费者购买意愿影响研究

来源 :湖南师范大学 | 被引量 : 3次 | 上传用户：ccysshucc

【摘要】

：

随着旅游电子商务的发展,消费者依赖在线评论决定自身购买意愿现象凸显。其中,商家对负面评论的回复策略更为关键和重要。目前对在线评论和商家回复的探讨主要是单向研究,集中于消费者涉入度、评论的长度、数量、效价、有用性、类别、商家回复的篇幅长短、内容特征等方面,缺乏从双方面进行探讨的研究。因此,本文通过对在线负面评论的两种类型(感性型负面评论、属性型负面评论)与商家回复的两种策略(反驳说服策略、功能补救策

【作者】

：

杨雅慧

【出处】

：

湖南师范大学

【发表日期】

：

2019年01期

【关键词】

：

在线负面评论服务补救感知信任购买意愿

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