【摘 要】
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电费是供电企业唯一的收入来源,电费回收一直是供电企业营销环节的重点。在电力改革逐步深入的背景下,供电竞争日趋激烈,供电企业越来越重视客户满意度,采取何种模式既保证电
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电费是供电企业唯一的收入来源,电费回收一直是供电企业营销环节的重点。在电力改革逐步深入的背景下,供电竞争日趋激烈,供电企业越来越重视客户满意度,采取何种模式既保证电费回收又使得用电企业满意度提高,变得十分重要。本文主要通过构建电费回收客户关系管理系统,用多层次分析法将客户分类,以便供电企业选择不同的电费回收策略来对待不同客户的实际需求。并根据承德供电局的实际情况,对客户关系管理系统的实施进行总结。
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