实行客户经理制是现代商业银行普遍采用的经营管理体制,也是银行为适应商业化经营和国际化发展的必然选择,由于客户经理制在我国商业银行中实施的时间较短,客户经理的定位处在表层问题上且现实中存在不少问题.文章对论题的研究采用调查研究和资料分析的方法,对商业银行客户经理的定位进行了深入的研究和探讨,提出了做好企业的经营顾问是客户经理的最高定位这个观点.文章的研究成果对我国商业银行客户经理制的完善和发展以及银行业的制度革新都具有重要的意义,具有较强的实务性和可操作性.文章分析了商业银行经营管理模式的演变,总结了西方商业银行和我国商业银行客户经理制的形成过程,分析介绍了客户经理的作用,强调了客户关系维护的重要性.文章重点分析了我国商业银行客户经理制现在存在的问题,主要包括:落后的经营管理体制限制了客户经理一体化的集约营销;有限的业务品种限制了客户经理工作的开展;客户经理的整体素质亟待提高;考核与竞争激励机制不配套;客户资源的分配不当.针对我国商业银行客户经理制存在的问题,提出了切实可行的解决办法:调整经营管理体系,构建权责明晰、整体联动的营销和管理体制;加强产品和服务创新,满足客户多样化金融需求;全面提高客户经理的综合业务素质;进一步健全和完善对客户经理的考核激励体系;合理分配和使用客户资源,建立客户经理与客户的合理配比关系.文章提出了做好企业的经营顾问是客户经理的最高定位这一新见解.认为要做好企业的经营顾问,必须熟悉企业经营K模型,即:以盈利性为核心,以组织和创新为两翼,以营销和成本为双手的K模型.认为客户经理必须:清楚客户的盈利模式;清楚客户的组织类型;清楚客户的创新机制;清楚客户的营销模式;清楚客户的成本空间.文章还认为,做好客户的经营顾问,还应该:建立专家咨询系统;研究客户相关行业;彻底了解客户;建立客户资料库.