服务创新指企业产生新的、发生明显变化的服务观念或服务过程，可以帮助企业保持或提升市场地位并获得更高的顾客满意度，是服务企业获取和维持竞争优势的重要手段。服务创新源于企业对内外部知识的整合和创造，不仅需要依靠企业内部知识，还需要企业与其他组织外部关系中获取有价值的新知识。在实践中，企业与其他组织间的外部关系构成企业的外部社会网络，因此，企业想要从网络关系中获取有价值的异质性知识，就必须具备良好的网络能力。网络能力是企业管理各层次网络关系和结构，以获取稀缺资源和引起特定网络关系变化的能力和水平。具备良好网路能力的企业能够发展和维持各层次网络关系，获取外部网络中稀缺知识作为己用，促进企业持续开发新产品和新服务，进而取得复杂网络环境中的竞争优势。因此，揭示网络能力、知识获取与服务创新绩效之间的关系成为当前研究的热点问题之一。　　本文基于服务创新、社会网络和知识管理等理论视角，采用实证研究的方法，在回顾以往对于网络能力、知识获取、服务创新研究的基础上，以网络能力与服务创新绩效之间的关系为切入点，引入知识获取作为中介变量，网络规模作为调节变量，目的在于深入研究网络规模调节下，网络能力、知识获取与服务创新绩效之间的作用关系。为验证本研究的理论假设，本文通过实地发放、邮寄和电子邮件等方式共发放500分问卷，对企业中高层管理人员进行大样本问卷调查和数据收集，最终采用298份有效问卷，运用SPSS19.0和AMOS17.0软件分析，构建相关变量间的结构方程模型，对模型要素之间的路径关系进行假设检验。　　研究结果表明：（1）网络能力中的网络管理能力和关系管理能力两个维度对知识获取存在显著的正向影响，而网络规划能力与企业知识获取间不存在显著的影响关系；（2）网络规模对网络管理能力与知识获取之间的关系具有反向调节作用，但对关系管理能力与知识获取之间的关系具有正向调节作用；（3）知识获取对服务创新绩效中的财务绩效和非财务绩效都存在显著的正向影响。本文旨在理清网络规模调解下，网络能力、知识获取与服务创新绩效的作用关系，在理论上丰富了服务创新、社会网络、企业知识等相关理论；实践上，本研究的结论能为我国企业的服务创新活动提供有益的指导和借鉴。