下一代通信网络是电信服务业今后发展的主要载体,对下一代网络的运营维护管理的研究是国家积极推动的研究方向。以NGN为代表的下一代网络具有控制与承载分离、业务提供与网络分离、支持多种接入网络等特征,这导致下一代OSS面临整合多层次多种类网络管理系统、业务实体和网络实体的对应更加模糊的问题。本文首先对下一代网络发展和特征进行了分析,总结归纳了下一代网络发展对OSS的要求。并综述了ETSI、3GPP、TMF、CCTA等国际组织对OSS的研究现状。总结了目前国内运营商在运营维护体系上的发展现状和整体规划情况。针对OSS面临的问题在多系统互联技术架构、数据共享模型、业务质量管理三个方面展开论述。在OSS技术架构方面,针对多种系统互联问题,分析了几种不同层次的互联架构策略,给出了基于面向服务体系架构SOA思想的以流程为中心的体系架构。并针对SOA架构的核心：流程服务组件给出了流程服务组件设计方法,并提出了针对电信服务业的流程设计模型。最后在电信运营商省级整体OSS规划建设案例中进行了验证。针对多种系统互联的数据共享架构方面,提出了针对电信服务业数据共享基本模式,包括共享参与角色、数据类型和特征、数据接口方式。进而提出了共享信息参照模型,并应用在资源数据采集和参照场景、告警唯一标识场景、活动告警和清除告警匹配场景,简化了处理逻辑,提升了处理性能。针对非实时大数据量传递性能不满足OSS要求的问题,提出了支持批量传递服务总线技术并和XML和XOP封装的SOAP消息传递机制进行了对比测试,验证了该方法在性能上有较大提升。在业务质量管理方面,首先分析了基于KPI/KQI分层指标模型的业务质量评估方法的现状,总结了面临的问题。提出了基于事件的业务故障管理系统架构,给出了该架构的业务模型、功能模型和数据模型。进而,提出了该架构的核心处理机制：一种对事件类KPI数据的处理方法,并对其中的“累计”处理模式,提出了电信服务业常见指标处理的转化方法。作为验证,对批量处理方式和两种基于事件的算法“删除并重算”和“累计”进行了对比测试,证明基于事件的“累计”方式能很大改善单条响应时延,实现对业务故障信息的及时生成和监视。最后就彩信业务的端到端失败故障处理,描述了对应的业务模型、分析过程和数据源,并给出验证应用架构、功能和相关运行界面。另外,本文还研究了在运营支撑中应用商业智能技术解决电信服务业精准营销问题。首先,分析了在电信服务业推行精准营销的必要性,给出了应用商业智能技术支持精准营销的一般处理过程。并对其中的客户价值评估环节提出了2DRFM客户价值评估模型,解决了传统客户价值评估模型不适用于电信服务业的问题。并给出在业务营销活动中的应用实例。针对精准营销用户分群问题给出了使用CLARA聚类算法在业务营销活动中的应用实例。针对精准营销用户细分环节,提出了基于SNS的客户家庭关系识别方法,给出了家庭关系识别的一般过程。并给出了此方法在产品推广营销过程中实际应用实例。这三种方法在实际应用中均取得了良好效果。本文最后对全文进行了总结,指出了论文工作的不足,并为下一步的研究提出了若干建议。