论文部分内容阅读
随着经济全球化和信息技术的发展,现代服务业在国民经济中的地位日益提高。提高现代服务业绩效,调整服务业结构已成为实现国民经济持续健康发展的内在要求。本文通过梳理国内外相关研究成果,探讨了现代服务业绩效及现代服务业绩效的影响因素。参照制造业绩效研究的成果,构建了现代服务业绩效与其影响因素之间的关系框架,并将此框架应用于现代物流服务业,根据现代物流业的行业特点构建了结构方程模型,并设计调查问卷,利用SPSS20.0和AMOS20.0软件对原始数据进行处理,系统分析了各影响因素对现代物流服务业绩效的影响机理和影响程度。本文的研究结论具体如下：(1)参考大量文献,从财务绩效和非财务绩效两方面来阐述现代服务业绩效。归结了现代服务业绩效的九类影响因素一一金融发展、产业政策、基础设施、市场需求、行业结构、信息技术、人力资源、客户关系、创新。在此基础上构建了适用于现代服务业的绩效及其影响因素之间的关系框架和指标体系。(2)选取、合并了现代服务业绩效的九类影响因素,构建了现代物流服务业绩效及影响因素体系框架。在此基础上,提出了九个研究假设,构建了由财务绩效、非财务绩效、信息技术与基础设施、人力资源、客户关系、创新这六个要素组成的理论模型。(3)根据理论模型,对结构方程中的被解释变量和解释变量进行了选取和测量,然后进行问卷的设计、发放和回收,再利用SPSS20.0和AMOS20.0软件对数据进行处理,系统分析了各影响因素对绩效的影响机理和影响程度,验证了理论模型的合理性。