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随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立，顾客价值理论成为当今国际上企业管理理论研究和实践应用的一个热点。顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容，被视为企业竞争优势的新来源。顾客价值评价实证研究是以GM公司宽带网络家庭用户的顾客价值为研究对象，将顾客价值理论与企业实践相结合，以提升企业顾客价值为导向，在理论分析与实证检验的基础上，阐述了GM公司提升企业顾客价值战略的重要因素，因而具有一定的理论价值和实际意义。 本文首先对当今国内外相关顾客价值理论研究文献进