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ERP(Enterprise Resources Planning)，即企业资源计划。ERP发展到现在已经成为企业的“大内总管”，它在企业物流、资金流、信息流的管理上实现了对企业所有资源的配置与优化，这里的资源即包括企业内部资源人、财、物，也包括企业外部资源客户、合作伙伴等。 CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理，它强调以客户为中心。在现代市场逐渐趋于买方市场、市场竞争日益激烈的环境下，企业管理的重心从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。随着企业信息化的发展，客户关系管理系统日益成为企业的核心管理系统之一。对客户关系的有效管理是一项复杂的系统工程，建立、发展和维持同客户的良好关系并从中获取最大利益是客户关系管理的基本理念。 1．本文研究了客户关系管理系统在当前中国市场经济环境下的总体业务和应用特点，对客户关系管理系统与ERP系统集成的方式与特点进行了分析，并提出了相应的解决方案。 2．论述了CRM系统所涉及到的客户价值评估选择、客户市场分割、赢得新客户、连带或增值销售以及客户维持这五个主要方面的核心应用。根据光电子行业客户关系管理的特点，对用户最为关心的客户价值评估选择论述了其评估理论并采用层次分析法实现了相应的数据挖掘评估算法。 3．从软件工程的角度出发，按照面向对象软件实施方法，结合作者参与开发的“佛山光电ERP系统二期”项目，详细讨论了该系统软件设计与开发过程中的可行性研究与计划、需求分析、系统设计、模块设计、数据库应用程序的网络体系结构、数据挖掘所需数据的清理、数据库的设计与连接等主要内容。 4．探讨了CRM系统在企业成功实施的关键因素，并对作者参与开发的已在企业成功实施的CRM系统的运行情况及其实施过程作了介绍。 研究和实际开发工作表明，该系统实现了企业在日常销售、营销和服务支持上的管理功能，并在实际应用中能够满足现阶段企业对客户关系管理的要求，为今后的发展奠定了基础。