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项目管理通过一套系统化的理论和工具对信息系统的建设起到了关键作用。其中沟通管理贯穿了整个信息化建设项目管理的始终。对信息化项目中沟通绩效的研究也由此被放到重要的位置。本文在分析总结国内外沟通管理的理论、模型和方法的基础之上,对基于IT项目全生命周期中的沟通绩效评估体系进行了研究,提出了全项目生命周期的沟通绩效评估分析框架、原则、’指标和方法。随后,以中国银商呼叫中心CRM系统建设为实际案例,在实践中对全项目生命周期沟通绩效评估进行了研究。最后,从六个方面提出了沟通绩效提升的策略。以帮助信息化建设项目较好地评估沟通绩效,提高沟通的效率。