近年来，房地产市场的快速发展拉动了我国经济的增长，同时也导致房价居高不下。为了解决房价增长过快，政府加大了宏观调控力度，在一定程度上控制了房价，但是也导致房地产市场的竞争环境越来越激烈。在这样的环境下，为了获得企业最大收益，房地产企业就必须抓住顾客，由“以产品为中心”逐步转为“以客户为中心”的时期。如何掌握顾客信息、把握顾客需求，更有针对性地进行营销和客户服务成为众多房地产开发企业共同关注的问题，而房地产企业实施客户关系管理势在必行。本文在分析国内外关于客户关系管理研究的基础上，以成都华裕投资实业有限公司为例，分析了华裕公司房地产客户关系管理的现状，存在的问题及原因，并从设计、工程、销售、入住和物业服务等环节建立了全流程客户关系管理体系，提高了华裕公司的市场竞争力。