党的十八大报告提出,“要深化行政体制改革,建设服务型政府”。税务部门是与人们的社会生活联系最多的部门,而办税服务厅作为与纳税人接触最为频繁的部门,它是税收征管的一线,是纳税人感受“服务型政府”最直接的部门。在这种形势下,基于纳税人满意度的纳税服务提升策略研究具有重要的现实意义。论文通过问卷调查的形式收集资料对龙港市税务局办税服务厅纳税人满意度进行测评,并分析出当前影响纳税人满意度的主要因素,从而找出办税服务厅纳税服务工作的漏洞及问题,在此基础上提出提升办税服务厅纳税服务的策略与建议,以改进龙港市税务局办税服务厅的纳税服务工作。研究的主要内容与结论如下:第一,通过文献分析法,梳理学习国内外的纳税服务理论、有关纳税服务的实践的相关研究论文以及有关满意度测评的方法等相关文献;第二,介绍了龙港市办税服务厅纳税服务的发展历程、机构设置以及纳税服务制度执行情况;第三,依据纳税服务的特点了设计纳税人满意度调查问卷并发放问卷进行预调研,根据预调研出现的问题对问卷进行修改与完善。随后进行问卷调查,实际收回问卷341份,有效问卷323份;第四,对样本数据进行了因子分析、相关分析和回归分析,得出了自助设备、税收宣传、投诉处理、人员素质、办税时效、服务规范、办税程序、办税环境八个因子会对纳税人满意度产生正相关影响,并按影响程度对八个因子进行分析;第五,从提高办税时效及人员素质、加强信息化建设,完善自助办税设备、整合窗口配置,优化办税程序、拓宽宣传渠道,改进辅导方案、强化外部监督,定期进行满意度调查等方面提出了基于纳税人满意度视角的龙港市税务局办税服务厅纳税服务提升的策略。