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业务运营支撑系统(Business Operation Support System,简称BOSS)从功能上应该包括两个方面,运营支撑系统(Operation Support System,简称OSS)和业务支撑系统(Business Support System,简称BSS)。运营支撑主要是指网络管理、设备维护等。业务支撑主要是指营业受理、计费及账务处理、障碍排除、电脑号簿、客户服务等。随着全球电信业务的逐步开放,业务运营支撑系统的运营方式也正在从以业务为中心的货架式经营转变为以客户为中心的个性化定制方式,例如为不同流量特性、不同质量服务提供不同计费费率和计费方法以及业务质量管理等问题,原来的单一业务运营支撑系统已经越来越无法满足新业务不断涌现的竞争要求。尤其是当前电信业务和网络正经历着前所未有的变革,核心网IP化和接入方式多样化使得基于IP的下一代网络(NGN)成为各大运营商所瞩目的焦点。NGN是一个在继承的基础上实现了网络与业务融合的网络,包含有众多厂商所生产的软硬件产品以及极其复杂的ATM/IP/TDM等网络基础设施,首次使用软交换技术,这些都对下一代业务运营支撑系统提出了挑战。本文首先论述了课题的研究背景、意义及国内外研究的现状,接着研究了业务运营支撑系统国际行业标准及发展状况,并深入比较了几个国际参考模型的优缺点。接着阐述了软件换技术的基本概念及其网络结构,深入分析了软交换的主要协议和主要功能及软交换的发展方向。然后深入分析了下一代运营系统(NGOSS)的技术思想、关键技术及对NGN的支持。接着结合与烽火通信股份有限公司的企业级软交换平台项目组的合作,在充分参考电信级业务运营支撑系统相关标准上,对整个业务支撑系统的综合业务管理(Integrated ServiceAdministration,简称ISA)子系统和用户自助服务(Self Service Center,简称SSC)子系统进行了详细的设计。然后采用J2EE及相关开源框架实现了该企业级软交换平台的业务支撑系统。最后对整个业务支撑系统的功能作用及意义和功能的局限性进行了全面的总结,并对下一代业务运营支撑系统经行了深入的展望。