【摘 要】
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黑龙江雪乡是近年来兴起的热门冰雪旅游区,但近期危机事件频发。在新媒体环境,危机信息传播模式发生了变革,但雪乡的危机公关策略改变很少。本文以2018年初的雪乡危机为研究对象,详细分析了雪乡危机信息产生的过程、传播的渠道和危机产生的网络舆情。纵向以危机生命周期为理论基础研究了雪乡政府的危机公关行为,横向研究了雪乡政府危机公关策略中的受害者策略、公众策略、媒体策略和内部策略。雪乡政府在危机中处于被动局面
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黑龙江雪乡是近年来兴起的热门冰雪旅游区,但近期危机事件频发。在新媒体环境,危机信息传播模式发生了变革,但雪乡的危机公关策略改变很少。本文以2018年初的雪乡危机为研究对象,详细分析了雪乡危机信息产生的过程、传播的渠道和危机产生的网络舆情。纵向以危机生命周期为理论基础研究了雪乡政府的危机公关行为,横向研究了雪乡政府危机公关策略中的受害者策略、公众策略、媒体策略和内部策略。雪乡政府在危机中处于被动局面,而且公关传播仍以传统的新闻媒体为主要传播渠道。在危机中雪乡政府在危机管理、公关信息传播和公众策略,同时经营者危机公关存在的问题,针对这些问题提出相应的策略,试图为雪乡建立完善的危机公关机制,提供参考性意见。
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