情感劳动是服务业快速发展时代出现的新劳动形式,是指在情感体制的社会控制下,个体(工作者)为了达到自我认同、实现自身利益而采取的一系列心理和行为上的活动。区别于传统的体力劳动和脑力劳动,情感劳动以工作者的情感资源为资本,在情感体制和社会文化的双重作用下,工作者需要在工作中不断地对自身情感表达作出调整,以展现出符合自身角色的情感。情感劳动通常通过时长、频率、类型、强度、表层扮演和深层扮演六个维度加以测量。社会工作者由于在实务工作中需要时常运用共情、积极倾听等技巧,势必会产生大量的情感劳动。情感劳动不仅会影响到工作者本身的工作和心理状态,还会影响服务效果,可见情感劳动对于社会工作者具有重要意义,需加以研究。通过文献研究发现,现有的情感劳动研究多集中于服务业、教育业和医护行业,针对社会工作者的情感劳动研究却比较匮乏。本研究基于自主设计的问卷,收集我国一线社会工作者情感劳动有效样本476份,运用多元线性回归探索社会工作者情感劳动投入水平的影响因素,并通过情感体制理论解析社会工作者情感劳动与传统行业情感劳动的共性和差异性,指出社会工作者情感劳动所具有的专业性和独特性。本研究的主要结论如下:一是通过对比社会工作者和服务业员工情感劳动投入水平数据,发现社会工作者的情感劳动投入水平高于服务业员工;二是超过90%的机构或组织都对社会工作者的情感表达进行了规范性要求,这体现了情感体制在社会工作领域中的社会控制功能更加凸显;三是通过多元回归分析发现,具有外向性、开放性、严谨性人格特质的社会工作者情感劳动投入水平更高,平均月薪与社会工作者的情感劳动投入水平呈现正相关,当机构具有明确情感表达规范时社会工作者的情感劳动投入水平更高。本研究主要有两个创新点:第一是引入情感劳动量表对我国社会工作者情感劳动投入水平的影响因素进行了探索性研究,丰富了社会工作领域情感劳动的实证研究;第二是运用情感体制理论对社会工作者情感劳动进行解释,进行了理论创新。