2008年，电信3G牌照正式发放，电信行业启动新一轮的重组，终于形成了以新的中国移动、中国电信和中国联通为代表三家全业务运营商的三足鼎立的新竞争格局，不同运营商在移动电话、固定电话和数据通信服务方面开展全方位的竞争，竞争已经进入白热化的阶段。与此同时，通信资费的不断下降，运营商之间的资费差异的持续缩小，使得运营商的利润空间受到大幅压缩，边际利润也大幅下降，为了保持企业持续稳定的发展，运营商在努力开拓增量用户市场的同时，把很大的精力都投在了存量用户市场。　　增量市场的开拓成本，远远高于存量市场的维系（电信运营商为了挽留客户所采取的各项市场或客户服务措施）成本，企业的运营利润，也主要来源于存量用户。因此，如何有效地挽留住存量用户，是运营商在企业运营过程中，能否有效地降低运营成本，提升运营利润的关键所在。　　本文主要研究了L运营商近一年的针对GSM预付费离网预警客户的维系策略，重点针对该批客户的消费习惯及维系策略对客户消费水平的变化进行分析，并使用多元线性回归的方法建立维系策略评估模型，给市场服务人员提供策略评估和调整的依据，并希望通过这个模型，让企业可以更有效地对客户采用差异化的方法，进行科学的客户维系工作，从而使整个维系和挽留工作变得更有目的，更加有效，真正实现企业的开源节流。