本文旨在通过对当前商业银行客户经理激励机制的研究，分析其存在的问题，提出解决的方案。随着客户经理制在国内各商业银行的逐步确立，客户经理群体在商业银行的发展过程中日益体现出了十分重要的作用，如何管理好这个团体，采取怎样的激励机制来促使客户经理按照符合银行利益的方向努力工作，同时防止客户经理在工作过程中有不符合银行利益的行为，成为一个需要认真研究的问题。本文通过对一系列激励理论、委托-代理理论、客户价值理论的研究，又用香港商业银行的相关制度与国内其它商业银行的激励机制进行了比较。笔者认为国有商业银行客户经理激励机制主要存三个方面的问题。首先，激励机制的目标主要注重当前任务指标的完成，或者说注重于短期的经济指标，对于从银行长远利益出发，如何增加客户价值的问题缺乏应有的激励；其次，激励机制的指标体系只包含了一些经济指标，而对于关系到银行形象的服务质量指标没有列出，不利于激励客户经理不断地提高服务质量；第三，当前客户经理的组织形式容易导致客户经理与银行之间形成信息不对称的局面，从而增加银行资产业务的风险。文中作者针对客户经理激励机制存在的问题，提出了解决的方案，主要包括以下几点：(1)确定客户经理激励的目标应该着眼于提升客户的整体价值，而不仅仅是当前的客户价值，因为银行作为持续经营的主体就决定了它必须注重于长期利益的最大化。在制订客户经理的激励目标时，应当把客户整体价值的增长作为考核目标；(2)在客户经理的考核指标体系中应当加入服务质量指标，不断提升服务质量是增加客户整体价值的重要手段，也是银行应当引导客户经理努力实施的行为；(3)通过改变客户经理的组织形式，减少客户经理与银行之间的信息不对称，并且通过改善客户经理的利益结构，使之与银行的利益相一致，以降低信息不对称给银行带来的风险。评价改进激励机制措施的方案实施的效果，通过比较实施前后银行客户数量的增长情况、整体客户价值增长情况以及客户整体价值向当前价值的转化程度可以评价客户经理考核指标体系改变后的效果；通过比较不同利益结构的客户经理对于贷款后期管理的积极性可以评价客户经理利益结构改变后的效果。作者在对光大银行客户经理激励机制进行了分析以后，又提出了改进激励机制的相关配套措施。最终得出的结论是，当前国内商业银行的客户经理的激励机制应当从改变激励目标入手，使得客户经理的激励目标符合银行持续经营的目标，把客户经理追求当前的客户价值转变为注重客户的整体价值。并且应当改进客户 I<WP=5>重庆大学硕士学位论文中文摘要经理的组织形式，尽量缓解客户经理人员与银行之间形成的信息不对称的矛盾，另一方面调整客户经理的利益结构，使之与银行的利益相一致，从根本上防止因为信息不对称导致银行经营风险。